登录那一步卡住了，不需要反复刷新。从收藏夹直接打开球队订阅页，比分、赛程和已订下的球队都在里面。
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比赛看不了的时候
先按这条路线走一遍
爱体育赛场把最常见的三类访问问题——主页进不去、专区一直转圈、手机上点不动——按处理顺序摊开在这里。多数情况几步之内就能重新看上比分，先看起来，再决定要不要反馈。
主页登录异常
卡在登录这一步的时候，比分其实并没有断，只是入口被挡住了。
01 主页一直停在登录页，刷新很多次也进不去，怎么办？
按这个顺序走，第一步多半就能先看上比赛。
先换入口。不要在原地反复刷新——从浏览器收藏夹打开球队订阅页。这条路不经过登录跳转，比分、赛程和你订下的球队都在里面。
再清一次缓存。手机浏览器在设置里清除最近一天的缓存与 Cookie；电脑上按 Ctrl+Shift+Delete。旧的会话记录有时会让登录一直重试。
最后换网络。WiFi 切成手机流量，或者反过来。公共 WiFi 和办公网络对登录请求的拦截最常见。
02 从收藏夹进订阅页，之前订的球队还在吗？
在。订阅关系跟着账号走，换哪个入口进来都一样，页面只列出你已经订下的球队和联赛，不会多出别的内容。
03 三步都试过还是进不去呢？
把设备型号、浏览器名称和版本、问题出现的大致时间，连同截图一起发到 service@h5-e-aitiyusports.com.cn，我们按账号侧继续查。等待期间，日期轴上的当日比分不受影响，照常能看。
专区打不开
同时加载的东西越多，专区越容易一直转圈。
01 切换联赛时专区一直在加载，是站点崩了吗？
多数情况是一次同时拉的联赛太多。先在订阅里把这一刻不看的联赛关掉，只留正在追的一两个。
再按顺序操作一遍：先选联赛，再选球队，最后确认聚合视图。顺序反过来会重复发起请求，加载就更慢。
还是打不开，就改用聚合视图。几支球队共用一份数据，比在好几个专区之间来回切轻得多。
02 专区打不开，会不会把比分也漏掉？
不会。日期轴上的当日比分是独立的一块，专区加载慢或者进不去都不影响它。真打不开，直接翻当天的比赛卡片，开赛时间和实时比分都在上面。
03 只有某一个联赛的专区打不开，其他都正常，是什么原因？
先把这一个联赛取消订阅，隔一会儿重新订一次。还不行，就把它下面常看的几支球队放进聚合视图，跳过专区这一层，比赛数据一样跟得到。
移动端兼容问题
机身年纪大、系统浏览器版本偏低的时候，换个轻的页面就好。
01 手机上打开后页面错位、按钮点不动，怎么办？
切到轻量版订阅页。它的页面体积大约是标准页的三分之一，保留比分、赛程和订阅入口三样，老机型或系统浏览器版本偏低时用这个最稳。切换之后浏览器会记住你的选择，下次直接进来。
02 轻量版从哪里进？
订阅页底部有切换入口。订阅页本身不依赖登录，主页进不去的时候也能直接在这里操作。
03 轻量版会少看到什么？
图表和部分说明文字做了简化，比分、赛程、订阅这三件事一样不少。网络条件差或者屏幕比较小的时候，它的打开速度会明显更快。
订阅与聚合视图
把主队和常看的联赛放到同一块板上，翻起来才不费劲。
01 最多能同时订阅多少支球队和多少个联赛？
12 支球队、6 个联赛。聚合的量超过这个数，切联赛的时候会明显变慢，所以到顶了就先把不常看的挪出去。
02 订错了或者不想看了，怎么取消？
在订阅页把对应的球队或联赛开关关掉，立即生效，不用再确认一次，也不影响其他已经订下的内容。
03 聚合视图有几种看法？怎么切换？
三种。按联赛分组，把同一个联赛的球队摆在一起；按日期折叠，把今天到周末的赛程收成一叠；关键事件高亮，进球、红牌、赛点这类节点单独标出来。
在视图右上角切换。选联赛、选球队、确认视图三步走完，通常两分钟内就能设好。
比分与资料库
比分看当下，资料库看走势，两边的节奏不一样。
01 比分多久更新一次？
平时每 15 秒刷新一次。重大赛事进入加时或点球阶段，缩短到 5 秒，比分会跟着场上节奏跳。
02 资料库能查到多久之前的比赛？
近 3 个赛季。按赛季、球队、联赛三个方向回溯，球队的状态曲线、主客场战绩和近 10 场走势都能翻到，用来判断一支队伍最近是往上走还是往下掉。
03 资料库多久补一次内容？
每赛季两次。赛季中期补录转会和阵容变化，赛季末补齐完整战绩。新赛季开始前，还会先放出当季赛程日历和球队分组速览。
反馈之前先准备
信息一次说清，定位就不用再来回问。
01 反馈访问问题时，需要准备哪些信息？
六样就够了：
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称和版本号
- 问题出现的大致时间，精确到分钟更好
- 一张完整的页面截图
- 你当时是从哪个入口进来的
- 同一网络下其他设备是否正常
这几项齐全，基本一次就能定位到问题在哪一段。
02 发过去之后多久有人回？
服务时间是每日 09:00 至 23:00，工作日的首次回复约在两小时内。节假日会慢一些，但当天都会有人跟进。